Na La Grison queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e criamos regras claras e justas:
🔄 Trocas por Modelo, Cor ou Tamanho
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Você pode solicitar a troca em até 15 dias corridos após o recebimento;
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O produto deve estar sem uso, com embalagem original e nota fiscal;
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O cliente é responsável pelos custos de envio e reenvio nessa modalidade.
💳 Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)
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Conforme o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento;
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O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso;
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O frete de devolução é pago pela loja;
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O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento em até 7 dias úteis, após a análise do produto devolvido.
⚠️ Importante: produtos personalizados (ex.: óculos com lentes de grau feitas sob medida) não podem ser devolvidos por arrependimento, exceto em caso de defeito.
🛠️ Produtos com Defeito
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Todos os produtos têm 90 dias de garantia legal contra defeitos de fabricação;
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O cliente deve comunicar o problema por e-mail em até 90 dias após o recebimento;
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O produto será analisado e, sendo confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
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Troca por um produto igual;
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Substituição por outro modelo disponível;
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Restituição do valor pago;
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Nesses casos, os custos de envio ficam por conta da loja.
🚚 Como Solicitar
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Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e fotos do produto;
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Nossa equipe retornará em até 48h úteis com as instruções de envio.