Na La Grison, queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e criamos regras claras e justas:
Você pode solicitar a troca em até 15 dias corridos após o recebimento;
O produto deve estar sem uso, com embalagem original e nota fiscal;
O cliente é responsável pelos custos de envio e reenvio nessa modalidade.
Conforme o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento;
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso;
O frete de devolução é pago pela loja;
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento em até 7 dias úteis, após a análise do produto devolvido.
⚠️ Importante: produtos personalizados (ex.: óculos com lentes de grau feitas sob medida) não podem ser devolvidos por arrependimento, exceto em caso de defeito.
Todos os produtos têm 90 dias de garantia legal contra defeitos de fabricação;
O cliente deve comunicar o problema por e-mail em até 90 dias após o recebimento;
O produto será analisado e, sendo confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
Troca por um produto igual;
Substituição por outro modelo disponível;
Restituição do valor pago;
Nesses casos, os custos de envio ficam por conta da loja.
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e fotos do produto;
Nossa equipe retornará em até 48h úteis com as instruções de envio.
